◆ 申請資料：
如需申請退換貨，請聯繫客服並提供以下資料▼
🔸訂單編號及訂購人資料。
🔸商品名稱、方案及欲申請退換貨的數量。
🔸商品目前狀態；如涉及寄錯、缺件或使用異常，請附問題說明、相關照片/截圖或eSIM設定檔。
客服將依商品類型及申請內容，協助核對訂單、確認處理方式並提供後續指引。

◆ 旅途中使用異常：
使用期間發生異常，請於仍在商品適用地區時盡快聯繫客服，提供手機型號、所在地點、問題發生時間及相關畫面，並配合合理的設定檢查與連線測試。
暫時無法連網時，請先截圖並記錄異常時間，取得可用網路後儘速聯繫。
⚠️請保留實體SIM卡、卡號資料或手機內的eSIM設定檔，勿自行丟棄、毀損、刪除或重複安裝。
離開當地後才反映、缺少必要資料或未配合合理排查，可能影響問題查證及可提供的處理方式。
更換、補發及退款範圍，將依可取得的資料、實際服務狀況、影響期間及責任歸屬判斷，並非提出使用異常即一律全額退款。

◆ 寄回方式與逆物流費用：
實體商品由客服協助安排取件或確認寄回方式；請將應退回的卡片、附件及贈品妥善包裝，並保留寄件憑證及物流紀錄。
🔸法定退貨或賣場責任：
依法行使七日解除權或經確認屬本賣場寄錯、缺件及應負責的商品瑕疵者，必要退回費用由本賣場負擔。
🔸原寄出運費：
超商取件【60元】／宅配到府【150元】。
商品已寄出且購買前已約定由顧客負擔運費者，原寄出運費依約不退；已收取者不重複扣除（因賣場責任退貨者除外）。
🔸協議退換貨：
不屬法定退貨或賣場責任、經雙方另行同意受理的退換貨，逆物流及再次寄送費用由顧客負擔，辦理前確認費用。
🔸額外配送需求：
選擇急件、特殊取件或其他超出必要退貨服務的配送方式，額外費用將事先說明，經雙方個別確認後安排。
🔹eSIM採線上核對，無須寄回實體商品；請保留原始交付資料及手機內的設定檔，勿公開QR Code或兌換資料。

◆ 退款金額與費用結算：
退款以申請退回商品的實際支付金額核算；如涉及折扣、組合優惠或贈品，依購買前已揭露且有效的活動條件及相關法令處理。
◆ 退款金額：
退回商品的實際支付金額計算；僅退部分商品時，核算該部分商品金額；依法可結算的運費或商品價值減損，會提供明細及計算依據。
🔸部分商品退貨：
同筆訂單購買多件商品、僅退回部分商品時，依退回商品的實際支付金額及有效約定核算退款，不包含運費。
🔸商品價值減損：
如有依法得請求的實際價值減損，將說明具體原因、相關紀錄及計算依據，不以固定比例或一律收取整新費的方式處理。

◆ 組合優惠與滿額促銷商品的部分退貨：
部分退貨後，如保留商品不再符合原活動的件數、金額或組合條件，將依購買前已揭露且有效的活動規則，恢復購買當時的單購售價，或按剩餘商品適用的優惠重新計算。
🔸仍符合優惠條件：保留商品繼續適用該優惠。
🔸未符合優惠條件：重新計算保留商品金額後，結算應退款項並提供明細。
📌例如：單件售價500元，兩件優惠價900元；退回一件後不符合組合優惠，保留的一件以500元計算，商品退款為400元。
⚠️因本賣場應負責的寄錯、商品瑕疵等原因退貨者，將另依實際情況及相關法令處理。

◆ 未取件與再次配送：
請確認收件資料正確，並於物流通知期限內完成取件；如需取消訂單，請以可留存紀錄的方式通知客服，以利確認契約及退款狀態。
資料錯誤、逾期未取或拒收而退回的包裹，將核對物流紀錄、是否已依法解除契約、實際產生的費用及責任歸屬，再確認退款或再次配送方式。
不屬依法解除契約或本賣場應負責的情形，因顧客資料錯誤或受領遲延所增加的必要費用，本賣場得於確認事實與法律依據後，依法請求顧客負擔。
如仍需再次配送，請先確認收件資料、配送方式及費用；非本賣場責任所需的再次配送，費用由顧客依約負擔，經確認後安排。

◆ 退款方式：
退款依原付款方式及實際金流機制辦理▼
🔸信用卡／金融卡／LINE Pay／Apple Pay：
原則上依原付款管道辦理退款，實際入帳或帳單顯示時間，依銀行及金流服務作業而異。
🔸ATM轉帳／超商代碼繳費／貨到付款：
依實際退款機制辦理；如須銀行轉帳，將通知提供必要的銀行、戶名及帳號資料。
退款時將提供商品退款金額及依法得結算的費用明細。
◆ 退款方式：
🔸信用卡：原則上退回原信用卡，帳單顯示時間依發卡銀行作業而異。
🔸ATM轉帳／超商代碼繳費／貨到付款：依實際退款機制辦理；如須銀行轉帳，將通知提供必要的帳戶資料。

◆ 退款期限：
依法適用《消費者保護法》第19條之2者▼
🔸取件：收到書面解除契約通知次日起【15日內】取回商品，雙方另有個別約定者除外。
🔸退款：於取回商品、收到退回商品，或收到解除服務契約通知的【次日起15日內】，返還應退款項。
📌上述期限以日曆日計算；如最後一日適逢星期日、國定假日或其他依法認定的休息日，依法順延至假期結束後的第一個工作日。